L’équipe de Spin and Win met à votre disposition une ligne téléphonique directe pour répondre à toutes vos interrogations. Le numéro à composer est le +44 203 608 6234. Ce standard est accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Malte (GMT+1). Les appels sont traités par des conseillers francophones, anglophones et germanophones. Veuillez noter que les communications peuvent être enregistrées à des fins de contrôle qualité et de formation. En dehors des horaires d’ouverture téléphonique, vous pouvez laisser un message vocal et serez rappelé sous 24 heures.
Pour toute question relative à votre compte, aux dépôts ou retraits, ou encore aux offres promotionnelles, adressez un courriel à [email protected]. L’équipe s’efforce de répondre à chaque message dans un délai maximum de 24 heures, jours fériés inclus. Pour un traitement plus rapide, veuillez indiquer dans l’objet votre identifiant joueur et le motif de votre demande. Les e-mails doivent être rédigés de préférence en anglais ou en français. Si vous rencontrez un problème technique nécessitant une capture d’écran, joignez le fichier en pièce jointe (formats acceptés : JPEG, PNG, PDF).
Spin and Win Ltd est une société enregistrée à Malte. Son adresse officielle est : Spin and Win Ltd, Level 2, Spinola Park, Triq Mikiel Anton Vassalli, St. Julian’s, STJ 1027, Malta. Toute correspondance postale doit être envoyée à cette adresse. Le courrier est traité par le département administratif sous cinq jours ouvrés. Pour les réclamations formelles, il est recommandé d’utiliser le service de lettre recommandée avec accusé de réception. Veuillez noter que les colis ou objets physiques ne sont pas acceptés sur place.
Le canal le plus réactif est sans doute le chat en direct, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis n’importe quelle page du site spinandwin.com. Il suffit de cliquer sur l’icône de bulle de dialogue située en bas à droite de l’écran. Un agent vous répond généralement en moins de deux minutes. Ce service est disponible en français, anglais, allemand et espagnol. Le chat permet de traiter les questions urgentes, les blocages de compte et les demandes de vérification d’identité. Aucune installation de logiciel supplémentaire n’est requise.
Si vous préférez une communication écrite sans utiliser votre messagerie personnelle, vous pouvez remplir le formulaire de contact intégré au site. Rendez-vous sur la page Contact (accessible depuis le pied de page) et renseignez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de compte joueur ainsi que votre message. Un champ dédié permet de sélectionner la catégorie de votre demande : compte, paiement, technique ou autre. Après envoi, un accusé de réception automatique est généré. L’équipe répond dans un délai moyen de 12 heures, sauf le week-end où le délai peut s’étendre à 36 heures.
Les membres du programme VIP bénéficient d’un canal de communication privilégié. Un gestionnaire de compte personnel vous est attribué dès votre entrée dans le cercle. Vous recevrez une adresse e-mail directe ainsi qu’un numéro de téléphone dédié, joignable 24h/24. Les VIP peuvent également accéder à une ligne de chat prioritaire, indiquée par un badge doré dans l’interface. Pour connaître les conditions d’éligibilité et obtenir ces coordonnées, contactez d’abord le support standard via l’e-mail [email protected].
En cas de désaccord non résolu par le service clientèle, Spin and Win propose une procédure de réclamation interne. Adressez un courrier électronique à [email protected] en détaillant les faits, les échanges précédents et les pièces justificatives. Un responsable du département juridique accusera réception sous 48 heures. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez saisir l’Autorité de régulation des jeux en ligne de Malte (MGA) via son propre formulaire. Les coordonnées de la MGA sont disponibles sur la page Responsabilité du site.
L’équipe de support de Spin and Win maîtrise plusieurs langues : français, anglais, allemand, espagnol et italien. Le chat en direct et le téléphone sont les canaux les plus rapides pour les échanges en temps réel. Les e-mails et le formulaire de contact sont traités dans toutes ces langues, mais un délai supplémentaire peut être observé pour les messages rédigés dans une langue moins courante. Le service est assuré 365 jours par an, y compris les jours fériés, avec une équipe réduite les 25 décembre et 1er janvier.
Pour accélérer le traitement de votre demande, ayez toujours à portée de main votre identifiant joueur, l’adresse e-mail associée à votre compte, ainsi que toute référence de transaction. Évitez d’envoyer plusieurs messages sur différents canaux pour une même question ; cela peut ralentir la résolution. Si vous utilisez le chat, restez connecté jusqu’à ce que l’agent confirme la clôture de l’échange. Pour les problèmes de sécurité (compte piraté, fraude), privilégiez le téléphone ou l’e-mail avec le mot-clé URGENT dans l’objet.
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